Retours et remboursements

Retours et Remboursements

Notre Engagement envers votre Rituel

Chez Maison Ube, notre priorité est que vous puissiez profiter de votre rituel en toute sérénité. Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir, et nous avons mis en place une politique claire pour vous accompagner si un produit ne vous donnait pas entière satisfaction.

Délai de Rétractation (7 Jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 7 jours après la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.

Note Importante (Hygiène & Protection de la Santé) : S'agissant de produits de bien-être et alimentaires (Ubé), et conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés ou ouverts après la livraison. Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

Inutilisé et non ouvert.
Muni de son sceau de garantie intact.
Dans son emballage d'origine complet et en parfait état.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, merci de suivre ces étapes :

Contactez-nous par e-mail à l'adresse : maisonube@outlook.fr
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons l'adresse de retour.

Frais d'Expédition

Les frais d'expédition liés au retour du produit sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi (type Colissimo), car nous ne pouvons garantir la réception du colis retourné s'il est perdu par le transporteur.

Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et inspecté par nos soins :

Si le produit est conforme (non ouvert), nous procéderons au remboursement total de la commande (hors frais de retour) sur votre mode de paiement initial.
Le remboursement apparaît généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés selon les délais de votre banque.

Échanges (Articles endommagés)

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés lors du transport. Si vous constatez un défaut à l'ouverture de votre colis, contactez-nous immédiatement avec une photo du dommage à l'adresse : maisonube@outlook.fr

Articles en Promotion

Conformément à la loi, les articles achetés en promotion bénéficient du même droit de rétractation que les articles au prix standard, à condition qu'ils n'aient pas été ouverts.